1、行業(yè)背景

近年來(lái)由于進(jìn)出口貿易、電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，同時(shí)也給物流行業(yè)帶來(lái)了的業(yè)務(wù)量，呈現出“噴井”的發(fā)展模式，但是隨著(zhù)貨運車(chē)輛的不斷增多，逐漸暴露出一系列車(chē)輛管理上的漏洞。經(jīng)常會(huì )由于貨物無(wú)法按時(shí)送達、貨物破損責任不明確、貨物丟失等問(wèn)題遭到客戶(hù)投訴，在運營(yíng)上車(chē)輛被劫、沿途貨物丟失或損壞、司機違規操作、油耗異常及發(fā)生安全事故等情況下不能查找真正原因，表現出車(chē)輛調度效率低、車(chē)輛利用率不高等問(wèn)題，嚴重影響了公司的形象，很大程度上限制了公司的進(jìn)一步發(fā)展。物流管理亟需降低運營(yíng)成本、提高服務(wù)水平，以滿(mǎn)足客戶(hù)及社會(huì )發(fā)展的需要。這需要物流企業(yè)能夠及時(shí)、準確、全面的掌握運輸車(chē)輛的信息，對運輸車(chē)輛實(shí)現實(shí)時(shí)監控與調度。

2、需求分析

在物流行業(yè)繁榮的今天，作為物流公司的管理者您是否在為貨物無(wú)法按時(shí)送達、貨物破損責任不明確、貨物丟失等問(wèn)題遭到客戶(hù)投訴而煩惱呢？您是否感受到公司發(fā)展受到了瓶頸，一直受車(chē)輛利用率低、司機違規操作等以下問(wèn)題的困惱呢？

1） 雖然貨運車(chē)輛安裝了GPS定位系統，能夠實(shí)現車(chē)輛導航和調度，但是貨物的安全得不到保障，容易發(fā)生沿途貨物丟失或損壞而遭到客戶(hù)的投訴，由于無(wú)法舉證區分事件責任，物流公司和客戶(hù)以及保險公司經(jīng)常發(fā)生貨物賠償的糾紛；

2） 司機的操作規范、車(chē)輛行駛路線(xiàn)無(wú)法監督，超速、疲勞駕駛、交通違規、開(kāi)車(chē)打電話(huà)等不良行為，增加了貨物運輸過(guò)程中的安全隱患；

3） 客戶(hù)要知道貨物處于什么位置、是否及時(shí)送達、以及何時(shí)送達等信息，通常只能通過(guò)電話(huà)查詢(xún)或網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)快遞官網(wǎng)信息。規模小的物流公司甚至不提供查詢(xún)服務(wù)，物流公司也疲于應付客戶(hù)關(guān)于發(fā)出貨物走向和到達時(shí)間的追問(wèn)；

4） 貨車(chē)偷油事件時(shí)有發(fā)生，增加了物流公司的運營(yíng)成本，同時(shí)也是較為棘手的管理問(wèn)題，處理不當會(huì )影響司機的情緒；

5） 運輸路途中遇到交通意外、打劫、車(chē)輛故障、塞車(chē)等突發(fā)事件，監控中心不能及時(shí)響應，導致貨物延遲，容易引發(fā)客戶(hù)抱怨；

6） 社會(huì )對物流公司服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，只有不斷提高自身的服務(wù)水平才能在市場(chǎng)競爭中取勝。

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