哈嘍大家好我叫胡阿敏，V：，如果你是位寶媽?zhuān)阋蚕胂蛭乙粯幼粤Ω?，一手孩子一手事業(yè)，如果你是位寶，你還有那份對事業(yè)斗志昂揚的激情，可以找阿敏來(lái)聊聊，阿敏是位性格開(kāi)朗從不罵人的人了，總是微笑面對生活。
一個(gè)客戶(hù)天在我們店買(mǎi)了產(chǎn)品，后來(lái)他從其他地方了解到，同樣一款產(chǎn)品，別的微商手上的價(jià)格比我們這里要便宜，鬧著(zhù)要我們退錢(qián)給他，遇到這樣的問(wèn)題，該怎么辦？
如果不解決，顧客一旦鬧起來(lái)，不僅耽誤很多寶貴時(shí)間，還影響其他顧客成交。這時(shí)候從這兩個(gè)方面入手可以快速應對好顧客。
一發(fā)現更便宜的產(chǎn)品顧客心里怎么想？心理很不平衡，覺(jué)得自己買(mǎi)虧了，覺(jué)得你欺騙了他，希望得到補償，想退貨，但又不是真的想退，希望得到一個(gè)合理的解釋認栽了
二如何消除顧客的心里不平衡？

人的痛苦無(wú)非就是兩個(gè)方面：
一是欲望得不到滿(mǎn)足；
二是愛(ài)跟別人做比較，客戶(hù)也是如此，你只要從八個(gè)方面來(lái)應對顧客就一定能夠平息掉顧客心中的不滿(mǎn)。 V：
1幫助客戶(hù)了解真相
在接到客戶(hù)的價(jià)格抱怨時(shí)，不要急于作答，也不要心慌，而先要耐心傾聽(tīng)，追究事實(shí)，了解事情的來(lái)龍去脈，甄別客戶(hù)所說(shuō)的是否屬實(shí)，比如你可以詢(xún)問(wèn)，客戶(hù)的朋友是做什么的，他朋友是什么時(shí)候購買(mǎi)的，什么款式，成交的具體條件是什么等等，詢(xún)問(wèn)這些問(wèn)題是為了把客戶(hù)，從感性思維中拉回到理性思維上來(lái)，很多客戶(hù)只是了解到一個(gè)價(jià)格信息，就開(kāi)始激動(dòng)不已，而不去深究背后的原因，微商銷(xiāo)售也是如此，一聽(tīng)到客戶(hù)的抱怨就容易信以為真，而不去和客戶(hù)一起了解事情的真相，了解完事情的真相之后，有可能會(huì )發(fā)現客戶(hù)的朋友所購買(mǎi)的產(chǎn)品，可能在地域搭配，贈送物品，其他成交條件等方面，和我們賣(mài)給他產(chǎn)品的成交條件都不一樣，不一樣的成交條件成交時(shí)間，價(jià)格怎么能一樣呢？
就像3月份買(mǎi)的房?jì)r(jià)和2月份買(mǎi)的房?jì)r(jià)，可能也會(huì )有差別，這樣和客戶(hù)分析之后，基本上能說(shuō)服一部分客戶(hù)了
2表達理解，與客戶(hù)形成情緒共鳴
在接到客戶(hù)的價(jià)格抱怨時(shí)，要裝傻，表示很驚訝的樣子說(shuō)：阿！有這種事情？我怎么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呢？然后讓客戶(hù)說(shuō)具體的情況，等客戶(hù)說(shuō)完之后，你就開(kāi)始要表達自己的立場(chǎng)了，而且你的立場(chǎng)一定要跟客戶(hù)一樣，跟他說(shuō)我完全理解您的想法，如果這是真的，換做是我也會(huì )不高興，您先給我時(shí)間核實(shí)一下情況吧，我會(huì )給您一個(gè)合理的答復
然后再去尋找一個(gè)合理的答復，找到了再回復客戶(hù)，利用緩兵之計，可以暫緩客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒造成的不良后果，也為自己贏(yíng)得了時(shí)間。

3與客戶(hù)一起重溫購買(mǎi)過(guò)程
每個(gè)客戶(hù)在決定購買(mǎi)的時(shí)候，都是對產(chǎn)品非常滿(mǎn)意的，也是在這種滿(mǎn)意情緒引起的沖動(dòng)之下，做出購買(mǎi)決策的，現在出現了抱怨，是由于看到了更低的價(jià)格之后，才心里不爽的，所以，導購就應該，在客戶(hù)的抱怨情緒緩解下來(lái)之后，跟他一起回顧，當時(shí)他是如何喜歡這款產(chǎn)品的
一邊回顧，一邊講述當時(shí)都做了哪些事情，客戶(hù)都做了哪些憧憬和承諾，從而喚醒他對產(chǎn)品的滿(mǎn)意情結，這就如同一對正在鬧分手的情侶，為了挽回感情，可以采用的方法就是，和對方一起重溫戀愛(ài)的過(guò)程，喚醒曾經(jīng)的好感和承諾，以及為此付出的代價(jià)，一旦喚醒了客戶(hù)原有的滿(mǎn)意情緒和承諾，那么他要求退機或放棄訂單的可能性，就會(huì )下降很多 V：
4向客戶(hù)解讀心理價(jià)格
你可以告訴客戶(hù)，他當時(shí)在購買(mǎi)這款產(chǎn)品的時(shí)候，在價(jià)格洽談的過(guò)程中，是對目前的成交價(jià)格滿(mǎn)意的情況下才簽單的，這已經(jīng)是客戶(hù)當時(shí)心里所能接受的，低心理價(jià)格，任何一個(gè)東西都不可能讓人永遠滿(mǎn)意，熱戀中的愛(ài)人都要吵吵鬧鬧，都會(huì )有不愉快的時(shí)候，更何況一個(gè)購買(mǎi)價(jià)格，又怎么能讓自己永遠滿(mǎn)意呢？讓客戶(hù)認識到了這一點(diǎn)，也就差不多可以說(shuō)服他了
5
告訴客戶(hù)別人是怎么做的
你可以告訴客戶(hù)像您這樣的客戶(hù)已經(jīng)不是個(gè)了，我父母也是這樣的，去年有一次我爸和我媽去買(mǎi)衣服，在商場(chǎng)的時(shí)候，賣(mài)衣服的小姑娘一再的向他們，已經(jīng)是，而且也會(huì )比淘寶網(wǎng)上的低格價(jià)，如果發(fā)現有更便宜的，隨時(shí)可以拿去退，結果我媽回家后，到網(wǎng)上去查看了，果然有價(jià)格更低的，于是就去找那個(gè)小姑娘退貨，后都沒(méi)有退成功，自己窩了一肚子火，郁悶了好幾天，從此，我爸媽他們得了一個(gè)教訓多少錢(qián)做婧氏洗發(fā)水?代理怎么賣(mài)？
凡是已經(jīng)購買(mǎi)了的東西，就再也不去詢(xún)問(wèn)價(jià)格了，這沒(méi)有必要，為自己做過(guò)的決定而后悔，是不值得做的事情了，要不然痛苦的是自己，說(shuō)完這段話(huà)之后，客戶(hù)的心理會(huì )受到影響的，因為從眾心理已經(jīng)在起作用了

要求客戶(hù)換位思考
你可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，他自己是否也做生意，是否也買(mǎi)-賣(mài)產(chǎn)品，如果他自己也做生意，也買(mǎi)-賣(mài)產(chǎn)品，是否都能每一份成交的訂單，都是，而且都是一模一樣的價(jià)格？
如果不是，那么連他自己都難以做到的事情，怎么能要求你也要做到呢？，如果你就是他自己的員工，也在幫他銷(xiāo)售產(chǎn)品，他希望你如何做呢？ _
通過(guò)這種方式，讓客戶(hù)站在你的角度思考，換一個(gè)角度思考問(wèn)題，結論就不一樣，客戶(hù)自己會(huì )想明白怎么回事的

實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，給出合理解釋
以實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)的方式直接告訴客戶(hù)，先生，您自己也是一個(gè)做買(mǎi)-賣(mài)的生意人，做生意的怎么能不賺一點(diǎn)錢(qián)呢？，確實(shí)，我賣(mài)給您的價(jià)格不是格，我也可以拿其他客戶(hù)的成交單據給您看，都是統一價(jià)格，如果您覺(jué)得我應該把比別人高的那部分價(jià)格，退回去給您，那么我是否也可以要求您，把比別人低的那部分價(jià)格補償回來(lái)給我呢？，我的話(huà)雖然不太好聽(tīng)，但這是實(shí)話(huà)
給予適當的補償
如果前面的7個(gè)方法都無(wú)法說(shuō)服客戶(hù)，那么只能用這個(gè)策略了，就說(shuō)這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是無(wú)法改變的事實(shí)了，而且錢(qián)也交給公司財務(wù)入賬了，在很多人的眼里，一說(shuō)到財務(wù)客戶(hù)會(huì )在內心里懼怕三分，然后再找經(jīng)理協(xié)調，以個(gè)人名義送一件禮物給客戶(hù)，算作補償，一旦多少錢(qián)做婧氏洗發(fā)水?代理怎么賣(mài)？要你自己以個(gè)人名義出錢(qián)補償客戶(hù)，十個(gè)客戶(hù)有九個(gè)會(huì )心里過(guò)意不去的，他一旦過(guò)意不去，你就搞定他了

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