一、歐威爾空調維修服務(wù)說(shuō)明：

　　1、歐威爾空調維修24小時(shí)電話(huà)400-811-0190  ，十分鐘內做出回應。

　　2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時(shí)間準時(shí)登門(mén)。

　　3、實(shí)行先檢查故障，再報所需費用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。

　　4、故障沒(méi)排除，不收取費用。

　　5、在選用配件方面，嚴把關(guān)，從廠(chǎng)采購配件，杜絕偽劣配件的使用。

　　6、在收費方面，嚴格執行公司《收費》執行，換下的舊零件返還給客戶(hù)，絕不夸大故障、絕不亂收費。

　　7、服務(wù)所有經(jīng)我公司修好的機器一律實(shí)行維修，維修期為三個(gè)月，在維修期內如因維修或配件問(wèn)題造成用戶(hù)的機器再次出現故障，一律由我公司負責免費維修。

　　歐威爾空調，維修，安裝、清洗及業(yè)務(wù)的公司、已有的技術(shù)團隊，可以讓客戶(hù)買(mǎi)的放心、用的安心。

　　二、歐威爾空調服務(wù)規范

　　1. 多運用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴禁講臟話(huà)。

　　2. 衣著(zhù)整潔、規范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿(mǎn)。

　　3. 時(shí)，不允許吸煙，盡可能保持室內原有狀態(tài)。

　　4. 在用戶(hù)家打電話(huà)時(shí)，要注意禮貌，盡可能在不耽誤用戶(hù)時(shí)間的情況下進(jìn)行。

　　5. 維修完畢后，要將現場(chǎng)清理干凈，并試機檢查。

　　6. 在維修中，如配件損壞需要更換時(shí)，征得用戶(hù)同意并簽訂維修合同。

　　7. 嚴格遵守公司規定的收費，不允許向用戶(hù)索要任何額外費用。

　　8. 在維修中，如遇到超出自身能力范圍的問(wèn)題，應及時(shí)向公司技術(shù)部門(mén)求助。

　　三、歐威爾空調服務(wù)流程

　　1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。

　　2、城區提供上門(mén)，郊區收取適當上門(mén)費（事先商議）。

　　3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預約下次上門(mén)時(shí)間。

　　4. 登門(mén)服務(wù)要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應答再重復上述。

　　5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)的維修人員為您作維修服務(wù)?！?br />

　　6. 工具箱墻邊的適當位置，嚴禁床上或其他家具上。

　　7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，并詳細記錄在維修工作單上。

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