| 供應商 | 深圳近發(fā)科技有限公司 店鋪 |
|---|---|
| 認證 | |
| 報價(jià) | 人民幣 1280.00元每件 |
| 培訓類(lèi)型 | 公開(kāi)課 |
| 培訓方式 | 線(xiàn)下 |
| 關(guān)鍵詞 | 胖東來(lái)課程,胖東游學(xué)班,胖東來(lái)游學(xué),胖東來(lái)研學(xué)班 |
| 所在地 | 廣東深圳市南山區高新工業(yè)村R2-B座 |
胖東來(lái)門(mén)店運營(yíng)考核標準：行為服務(wù)方面
1、未執行或不規范使用問(wèn)好制度；（扣2分）
2、未靈活使用禮貌用語(yǔ)，禮貌用語(yǔ)見(jiàn)《禮貌用語(yǔ)50條》 ；（扣2分）
3、未耐心傾聽(tīng)顧客需求，說(shuō)話(huà)時(shí)雙眼未注視顧客；（扣2分）
4、接待顧客時(shí)未靈活使用普通話(huà)；（扣2分）
5、在顧客詢(xún)問(wèn)或有需要時(shí)，員工沒(méi)有及時(shí)放下手中的工作上前接待顧客，不回不解釋或未耐心細致的回答、語(yǔ)氣生硬；（扣5分）
6、在顧客較多時(shí)，未做到接一問(wèn)二招呼三、未禮貌向顧客致歉、不理睬顧客；（扣5分）
7、因區域員工交接不認真，沒(méi)有及時(shí)為顧客拿取所需商品；（扣5分）
8、在遇到顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，未將顧客帶到目的地，因工作不能離崗時(shí)，未告知顧客詳細地址、未準確為顧客指引；（扣2分）
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9、服務(wù)過(guò)程中使用服務(wù)忌語(yǔ)，服務(wù)忌語(yǔ)見(jiàn)《服務(wù)忌語(yǔ)20條》 ；（扣20分）
10、部門(mén)員工對本部門(mén)商品陳列位置不熟悉；（扣2分）
11、員工不熟悉公司的大型促銷(xiāo)活動(dòng)；（扣2分）
12、部門(mén)管理人員不熟悉本部門(mén)的主要促銷(xiāo)活動(dòng)；（扣2分）
13、大門(mén)口迎、送賓無(wú)服務(wù)用語(yǔ)；（扣2分）
14、連卷袋用完后，未及時(shí)不足；（扣1分）
15、區域內無(wú)員工為顧客提供服務(wù)、而使顧客到處找，引起不滿(mǎn)；（扣2分）
16、計價(jià)臺排隊出現6人以上（稱(chēng)臺全開(kāi)除外）未采取措施；（扣5分）
17、商品過(guò)稱(chēng)后，打稱(chēng)人員未唱報商品的相關(guān)信息（品名、價(jià)格）；（扣2分）
18、未如實(shí)向顧客介紹商品性能；（扣5分）
19、迎賓、送賓音樂(lè )響起時(shí)員工沒(méi)有自覺(jué)列隊及標準站姿的；（扣1分）
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主營(yíng)產(chǎn)品: 管理培訓,企業(yè)管理培訓,總裁培訓,總裁班
深圳近發(fā)科技有限公司提供的企業(yè)管理培訓課程，課程主題包含：經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)管理、企業(yè)戰略、戰略定位、財務(wù)管理、領(lǐng)導力、執行力、股權架構、頂層設計、商業(yè)模式、高層管理、中層管理、團隊管理、員工管理、企業(yè)內訓、團隊建設、老板培訓、總經(jīng)理培訓、總裁班、演講培訓、銷(xiāo)售培訓、口才培訓、創(chuàng )業(yè)培訓、經(jīng)營(yíng)系統、經(jīng)營(yíng)之道、家庭教育、家業(yè)傳承等。
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