這些行為容易讓汽車(chē)維修保養店失去客戶(hù)
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車(chē)邊店管家 |
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2019年新的汽車(chē)后市場(chǎng)調查報告出來(lái)了，覆蓋了112個(gè)城市，跟蹤2000多家店，112家經(jīng)銷(xiāo)商集團，關(guān)注約62個(gè)主流品牌，采集了100多萬(wàn)條客戶(hù)的數據，這些行為容易失去客戶(hù)。
1.影響維修質(zhì)量滿(mǎn)意度的因素
維修質(zhì)量和維修時(shí)間容易引起車(chē)主的不滿(mǎn)。如果發(fā)生返修，高達48%的車(chē)主會(huì )考慮更換門(mén)店。除此之外，72.71%的用戶(hù)很在意告知的內容，比如維修費用、維修材料等信息。
2.大時(shí)間弱項影響維修滿(mǎn)意度
車(chē)主不耐煩什么？進(jìn)入接待區的等待，維修工位的等待，完工交車(chē)的等待，付款結算的等待。以交車(chē)時(shí)間為例，調查顯示，如果不能按時(shí)交車(chē)，超出預估交車(chē)的時(shí)長(cháng)低于10分鐘，有38.49%的人能夠接受，延長(cháng)到10-20分鐘僅有20%-34%的人可以忍受，超過(guò)20分鐘僅有17.02%的車(chē)主可以忍受。
3.價(jià)格問(wèn)題影響車(chē)主滿(mǎn)意度
價(jià)格問(wèn)題是門(mén)店影響客戶(hù)去留的主要因素之一，電商平臺讓服務(wù)價(jià)格越來(lái)越透明，因此價(jià)格戰并不好打。
車(chē)邊店管家智慧管店系統/app，助力傳統中小汽車(chē)店鋪數字化升級，借助科技的力量，幫助店鋪與客戶(hù)輕松互動(dòng)，以客戶(hù)為中心打造閉環(huán)的整套會(huì )員消費體系，從線(xiàn)上預約到線(xiàn)下消費，從消費自主結賬到查詢(xún)消費明細，從點(diǎn)評反饋到提升服務(wù)水平，從提前預警到收到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息到再次消費，幫助店鋪突破傳統單向的、與客戶(hù)缺乏互動(dòng)的困境，提升服務(wù)水平。
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