設備售后服務(wù)
本著(zhù)“為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，河南大信環(huán)保在確保設備的性、可靠性、穩定性的同時(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，從售中到售后的交貨、調試開(kāi)通、設備維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶(hù)技術(shù)培訓等各方面，顧客能得到好的服務(wù)，讓顧客滿(mǎn)意、放心。
1、設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清晰無(wú)誤，使物品安全、及時(shí)運抵現場(chǎng)。
2、、快捷的技術(shù)服務(wù)
為更好地設備的正常運行，及時(shí)解答用戶(hù)提出的疑問(wèn)，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，公司設備售后維護中心負責各地的開(kāi)通、維護和技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。維護中心由專(zhuān)職工程師負責隨時(shí)為客戶(hù)免費提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。在接到用戶(hù)故障電話(huà)后，電話(huà)溝通能解決的問(wèn)題，電話(huà)溝通詳細分步的幫客戶(hù)解決問(wèn)題，電話(huà)溝通解決不了的，江浙滬皖48小時(shí)內趕赴現場(chǎng)，其它地區24小時(shí)內趕赴現場(chǎng)，并在24小時(shí)內解決問(wèn)題。公司售后維護中心有24小時(shí)的電話(huà)服務(wù)，由專(zhuān)職的工程師受理用戶(hù)來(lái)話(huà)，用戶(hù)在使用設備的過(guò)程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援。
3、免費為用戶(hù)調試、開(kāi)通
工程師負責現場(chǎng)設備的安裝、調試、開(kāi)通、檢測。設備在調試成功后，供方應書(shū)面給用戶(hù)提供測試結果，在征得用戶(hù)同意后供方技術(shù)人員方可撤離現場(chǎng)。
4、定期回訪(fǎng)
我公司將回訪(fǎng)制度為常規維護工作之一，即公司組織每三個(gè)月對運行的設備回訪(fǎng)一次，并聽(tīng)取用戶(hù)維護人員反映的問(wèn)題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量，有用戶(hù)使用過(guò)程出現問(wèn)題，及時(shí)溝通解決。
5、保修期
保修期：合同項下設備保修期為安裝調試成功后12個(gè)月。保修期內(除天災及人為損害外)整機保修一年，維修費，出差費用均由供方承擔。（易損易耗件除外）
6、終身維護，用戶(hù)利益
過(guò)保修期之后的產(chǎn)品，設備出現問(wèn)題，本公司能解決的免費為客戶(hù)解決，換修配件，只收，終身提供技術(shù)支持。
7、建立用戶(hù)檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司售后維護中心除開(kāi)展用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)外，還負責受理和收集用戶(hù)投訴咨詢(xún)信息，用戶(hù)提出的問(wèn)題和要求能得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時(shí)建立用戶(hù)檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)。
8、公司配件庫，公司配件庫配件充足，可隨時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的配件需求。
9、要求及建議
作為河南大信環(huán)?？萍加邢薰镜挠脩?hù)，我們感謝您對我公司的信賴(lài)，您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應及時(shí)告知我們，同時(shí)應按公司各類(lèi)產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)和維護手冊進(jìn)行定期維護，設備出現故障應及時(shí)通知我公司售后維修人員，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理，并做好設備運行站日常記錄，我們相信通過(guò)雙方的溝通和配合，一定會(huì )維護好設備。

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