認真聆聽(tīng)客戶(hù)聲音，全力滿(mǎn)足客戶(hù)需要。深入一線(xiàn)，做好細節，為客戶(hù)提供完善的服務(wù)。江西鑫通機械銷(xiāo)售、售后服務(wù)、技術(shù)團隊于2019年3月初又踏上了“服務(wù)客戶(hù)萬(wàn)里行之西北站”的征程，深入西北部四個(gè)地下隧道工程現場(chǎng)，對施工現場(chǎng)的濕噴臺車(chē)設備使用情況進(jìn)行了回訪(fǎng)調研。

江西鑫通機械服務(wù)團隊與客戶(hù)面對面交流

江西鑫通機械四個(gè)濕噴臺車(chē)案例現場(chǎng)分別是：
1、陜西咸陽(yáng)，中鐵集團承建銀西鐵路隧道，6標段彬縣隧道；
2、陜西寶雞，中鐵集團承建寶坪高速公路隧道，10標段秦嶺天臺山特長(cháng)隧道（雙洞六車(chē)道，長(cháng) 15.56公里，單幅隧道寬 16米，高度 5米，是目前世界上建設規模大、施工難度大的公路隧道）；
3、甘肅定西，中鐵集團承建隴漳高速公路隧道，張家坪隧道和喬家坪2大隧道；
4、甘肅岷縣，中交集團承建岷縣隧道。 ?

江西鑫通機械濕噴臺車(chē)現場(chǎng)
服務(wù)萬(wàn)里行團隊穿過(guò)風(fēng)霜雨雪，走遍萬(wàn)水千山。大西北一路行來(lái)，在萬(wàn)里行團隊和用戶(hù)之間發(fā)生了幾個(gè)感人肺腑的事情，讓人銘記于心。

1、夜晚“山路十八彎”亮出閃電速度
當陜西服務(wù)團隊接到用戶(hù)的電話(huà)，反映濕噴機械手的汽車(chē)剎車(chē)片出現異響問(wèn)題。雖然當時(shí)已經(jīng)天黑，夜晚氣溫已經(jīng)降到零下，但是團隊顧不上這么多，冒著(zhù)小雨在泥濘的“十八彎”盤(pán)山道路上開(kāi)車(chē)1小時(shí)趕到了隧道現場(chǎng)。一番忙碌后終將問(wèn)題解決，設備恢復正常行駛。用戶(hù)對處理結果十分滿(mǎn)意，并對濕噴臺車(chē)服務(wù)人員“急客戶(hù)之所急”的與熱心給予了高度評價(jià)。

濕噴機械手施工現場(chǎng)
2、客戶(hù)反復保溫到“凌晨的晚餐”
服務(wù)萬(wàn)里行團隊來(lái)到天臺山隧道，它是單向雙洞六車(chē)道、16米超寬、目前世界超長(cháng)的隧道。目前用戶(hù)使用江西鑫通機械工程底盤(pán)濕噴機械手，一天三班倒，一個(gè)月濕噴工作時(shí)間超過(guò)500個(gè)小時(shí)，濕噴方量超過(guò)3000方，由于設備處于超負荷運行狀態(tài)，導致濕噴機械手軟管泵出現故障。
服務(wù)團隊迅速趕往1000多米深隧道，從下午3點(diǎn)一直忙到晚上12點(diǎn)，憑著(zhù)吃苦耐勞以及豐富的技術(shù)經(jīng)驗，經(jīng)過(guò)排查，針對用戶(hù)的特殊使用情況，對濕噴機械手軟管泵進(jìn)行了技術(shù)升級。面對此情此景，用戶(hù)陳總幾次進(jìn)洞，要求我們停下來(lái)，吃完晚飯再干活，可是我們服務(wù)團隊全體人員堅持要把設備調試到位才肯“罷休”。陳總只好在工地項目部一直等候團隊到凌晨，為鑫通服務(wù)團隊反復保溫了這份“凌晨的晚餐”。

鑫通服務(wù)萬(wàn)里行團隊
3、濕噴臺車(chē)操作手兄弟們的“良師益友”
鑫通服務(wù)萬(wàn)里行團隊每行至一處必對設備進(jìn)行全面檢查，并向用戶(hù)詳細了解設備的使用情況。服務(wù)團隊以學(xué)習者的姿態(tài)走向市場(chǎng)，收集客戶(hù)和操作手對產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，了解市場(chǎng)需求，全面優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。在服務(wù)巡檢的同時(shí)，服務(wù)團隊為寒冷天氣里工作的濕噴臺車(chē)操作手和輔助工們送去溫暖問(wèn)候和培訓指導。培訓過(guò)程中，團隊又向客戶(hù)和濕噴臺車(chē)操作手兄弟們科普了濕噴機械手工作過(guò)程中的一些常見(jiàn)問(wèn)題以及避免方法，講解了濕噴機械手保養維護的要點(diǎn)，以確保用戶(hù)可以放心的使用設備。細心、周到、真誠、暖心的服務(wù)熱情和態(tài)度感動(dòng)著(zhù)用戶(hù)，收到了客戶(hù)單位領(lǐng)導的頻頻稱(chēng)贊。