泰州市德鋒數控機床有限公司（原鋒陵動(dòng)力機械廠(chǎng)）隸屬于江蘇鋒陵集團，始創(chuàng )于1986年，有二十年的線(xiàn)切割機床生產(chǎn)的經(jīng)驗，所產(chǎn)“鋒陵”牌電火花線(xiàn)切割機床獲得國家質(zhì)量監督檢測中心抽檢（1996年）合格證書(shū)；并連續九年通過(guò)技術(shù)監督局檢驗，在這些年的企業(yè)發(fā)展中，“客戶(hù)的需求就是我們的追求”的理念始終灌輸在每個(gè)德鋒人的工作中，使我們在工作中不斷地挑戰自己、完善自已。 隨著(zhù)人們消費水平的提高和消費觀(guān)念的改變，服務(wù)質(zhì)量已成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。與之相適應的是當前第二產(chǎn)業(yè)、工業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭焦點(diǎn)紛紛轉到服務(wù)上，服務(wù)戰是越打越烈。80年代末，世界經(jīng)濟開(kāi)始步入服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代。德鋒數控也始終堅持CS戰略。CS（Coustomer satisfaction）戰略意為""客戶(hù)滿(mǎn)意戰略”我們堅持我們的服務(wù)理念：一.售前服務(wù)理念。我們在確保產(chǎn)品的質(zhì)量，然后再去完備售后服務(wù)等項目，而不是把產(chǎn)品的所有質(zhì)量都期待在售后服務(wù)甚至是訴后服務(wù)之上來(lái)彌補。在生產(chǎn)中讓質(zhì)量與每一車(chē)間、每一班組、技術(shù)部門(mén)全面掛鉤，哪個(gè)環(huán)節出差錯，相應部門(mén)承擔主要責任，其它部門(mén)承擔連帶責任，喻為“捆綁式”責任鏈，將質(zhì)量視為生物鏈，使其良性循環(huán)。二.售中服務(wù)理念。在銷(xiāo)售環(huán)節中，公司銷(xiāo)售人員親到用戶(hù)需求現場(chǎng)，根據用戶(hù)的實(shí)際生產(chǎn)需求，及各項精度指標，提供適合用戶(hù)的產(chǎn)品，并對產(chǎn)品安裝需求提前告知用戶(hù)，讓用戶(hù)做好一切事前準備。如用戶(hù)產(chǎn)品有特殊需求則通知技術(shù)部門(mén)進(jìn)行特殊設計。三.售后服務(wù)理念。公司在全國各地設有辦事處和維修部，公司要求售后服務(wù)部人員具有服務(wù)至上的高度敬業(yè)精神，在接到用戶(hù)的報修電話(huà)，24小時(shí)內給予答復，省內48小時(shí)內到達現場(chǎng)，我們要把每一次與客戶(hù)的接觸都看作是一個(gè)值得重視和利用的""商機""、一個(gè)贏(yíng)得信賴(lài)的""關(guān)鍵時(shí)刻""。四.換位思考的理念。把自己放在客戶(hù)的位置上想問(wèn)題、看問(wèn)題。把抱怨客戶(hù)的出現看成是企業(yè)改進(jìn)工作、實(shí)現新發(fā)展的一個(gè)動(dòng)力。把抱怨的客戶(hù)變成滿(mǎn)意的客戶(hù)，把滿(mǎn)意的客戶(hù)變成忠誠的客戶(hù)，把長(cháng)期的客戶(hù)變成終生的客戶(hù)?！猿治覀兊姆?wù)理念，把客戶(hù)滿(mǎn)意看作我們企業(yè)行為的高準則。我們始終認為，企業(yè)的命運在客戶(hù)手中，客戶(hù)是企業(yè)利潤的終決定者。而我們該如何去提高我們的用服務(wù)質(zhì)量呢？當今的社會(huì )，不是一場(chǎng)技術(shù)，也不是軟件和速度的革命，而是一場(chǎng)觀(guān)念的革命，企業(yè)是以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟組織。但是我們要知道：企業(yè)是創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值和社會(huì )財富的組織，企業(yè)不是靜態(tài)資產(chǎn)的處理者，而是社會(huì )財富的經(jīng)營(yíng)者。在當代社會(huì )，我們的服務(wù)不僅僅是客戶(hù)需求什么，就滿(mǎn)足他們什么，這其實(shí)是不夠的。我們要明白客戶(hù)、尤其是新客戶(hù)潛在的需求，要營(yíng)造企業(yè)的未來(lái)，我們不僅僅要了解客戶(hù)明確的需求，還應當了解客戶(hù)潛在的擔憂(yōu)，創(chuàng )造出新的解決方案。我們要讓研發(fā)人員直接面對客戶(hù)，與客戶(hù)融為一體，憂(yōu)客戶(hù)之所憂(yōu)。把客戶(hù)的需求作為企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源泉。在產(chǎn)品的功能、價(jià)格等環(huán)節建立并完善售后服務(wù)系統等方面。以方便客戶(hù)為原則，大限度地使客戶(hù)感到滿(mǎn)意?！　√岣呶覀兊姆?wù)質(zhì)量。把客戶(hù)滿(mǎn)意作為經(jīng)營(yíng)決策的驅動(dòng)力。把客戶(hù)的希望作為企業(yè)開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，推出新的服務(wù)項目的佳契機。在客戶(hù)滿(mǎn)意中樹(shù)立企業(yè)的良好形象，實(shí)現企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量的""零缺陷""和服務(wù)質(zhì)量的""零抱怨""。做到質(zhì)量、服務(wù)一體化。還要通過(guò)客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)信息反饋，深入了解客戶(hù)的潛在需求，做到開(kāi)發(fā)，合理引導客戶(hù)在更高層次和更高領(lǐng)域內得用我們的產(chǎn)品。做到在滿(mǎn)足外部客戶(hù)的心理需求的同時(shí)，實(shí)現企業(yè)自身的價(jià)值。服務(wù)熱線(xiàn)：0523—6461916德鋒市場(chǎng)部德鋒數控線(xiàn)切割機床主要特點(diǎn)1.機床鑄件：采用灰口鑄鐵HT250，二次人工時(shí)效處理，三個(gè)月自然時(shí)效處理，消除內應力。2.導軌：使用GCr15軸承鋼，整體淬火，導軌的硬度（HRC58-62）和耐磨性。3.滾珠絲杠副：選用漢江機床廠(chǎng)昆山分廠(chǎng)的絲杠副。4.貯絲筒：采用1Cr13不銹鋼材料，經(jīng)動(dòng)靜平衡校驗，使絲筒運轉更加平穩、無(wú)噪音。5.導輪：使用雙支承方式，材料選用GCr整體淬火、大直徑支承降低了軸承的轉速。6.線(xiàn)架導輪孔、相關(guān)軸承孔均徑精密座標鏜床進(jìn)行座標鏜孔精加工，了零件的尺寸和位置精度。7.運絲部件采用自動(dòng)潤滑系統。德鋒數控線(xiàn)切割機床主要特點(diǎn)1.機床鑄件：采用灰口鑄鐵HT250，二次人工時(shí)效處理，三個(gè)月自然時(shí)效處理，消除內應力。2.導軌：使用GCr15軸承鋼，整體淬火，導軌的硬度（HRC58-62）和耐磨性。3.滾珠絲杠副：選用漢江機床廠(chǎng)昆山分廠(chǎng)的絲杠副。4.貯絲筒：采用1Cr13不銹鋼材料，經(jīng)動(dòng)靜平衡校驗，使絲筒運轉更加平穩、無(wú)噪音。5.導輪：使用雙支承方式，材料選用GCr整體淬火、大直徑支承降低了軸承的轉速。6.線(xiàn)架導輪