醫療服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的精神和素質(zhì)服務(wù)業(yè)，即滿(mǎn)足人的精神需要和身體素質(zhì)需要的服務(wù)。隨著(zhù)醫學(xué)模式的轉變，醫院在為就醫顧客提供高水平的物質(zhì)性服務(wù)時(shí)，還提供精神方面的服務(wù)，因此，無(wú)論從適應現實(shí)的競爭環(huán)境，還是滿(mǎn)足就醫顧客的醫療需求，都要求醫院樹(shù)立全新的服務(wù)理念，并在服務(wù)中講求營(yíng)銷(xiāo)策略，從而滿(mǎn)足就醫顧客各個(gè)方面的需求。為此，本文將從就醫顧客的醫療服務(wù)需求，醫院服務(wù)理念確立和營(yíng)銷(xiāo)策略三個(gè)方面來(lái)論述如何將現代服務(wù)理念貫穿于醫療服務(wù)全過(guò)程，并切實(shí)地得到就醫顧客的認可和保持較高的滿(mǎn)意度。 現代醫院應有的服務(wù)理念 醫院理念是指醫院用語(yǔ)言文字向社會(huì )公布的宗旨、使命、目標、方針、政策、原則、精神等。宗旨是指醫院的根本目的或意圖。使命是指醫院在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展中所擔當的任務(wù)和責任。目標是指醫院的運行和發(fā)展預期達到的境地或標準。方針是指醫院在經(jīng)營(yíng)理念管理上總的發(fā)展方向或指導思想。政策是指醫院在處理內外關(guān)系或配置資源時(shí)所提出的有、有傾向性的觀(guān)念及實(shí)施方案。原則是醫院在其行為中恪守的準則或堅持的道理。精神就是醫院較深刻的思想或較高的理想追求或基本的指導思想。 醫院服務(wù)理念是醫院和醫務(wù)人員在為就醫顧客提供醫療服務(wù)的過(guò)程中所表現出來(lái)的服務(wù)思想和意識。有中國特色社會(huì )主義醫院的服務(wù)理念就是“以就醫顧客為中心”，在醫療服務(wù)過(guò)程中為就醫顧客提供精神的、文化的、情感的服務(wù)，使尊重就醫顧客、關(guān)愛(ài)就醫顧客、方便就醫顧客、服務(wù)就醫顧客的人文精神在醫療服務(wù)的全過(guò)程中得到體現。 3 現代醫院在醫療市場(chǎng)競爭中應采取的營(yíng)銷(xiāo)策略 在醫療市場(chǎng)競爭日益激烈和醫療服務(wù)需求多樣化的今天，樹(shù)立全新的醫療服務(wù)理念并有針對性地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)論對于提高醫院的競爭力，還是滿(mǎn)足廣大人民群眾的醫療需求都是大有益處的，但作為特殊服務(wù)行業(yè)的醫療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其運作和實(shí)操還有待做更深入的研究和更多實(shí)踐經(jīng)驗的積累。