浙江奧王服飾有限公司位于海寧中國皮革城出口加工區19號。公司始建以來(lái)，主要從事皮革服裝、皮革制品的制造、批發(fā)零售的的經(jīng)濟實(shí)體企業(yè)，并在同行業(yè)內具有雄厚的技術(shù)力量，完整的工藝流程生產(chǎn)能力。多年以來(lái)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的皮革服裝在業(yè)內有著(zhù)相當好的聲譽(yù)及口碑，企業(yè)的健康穩步發(fā)展已成為海寧皮革服裝行業(yè)中的。幾年來(lái)，生產(chǎn)的皮革服裝，得到了業(yè)內及廣大消費者的好評和厚愛(ài)。近三年來(lái)的生產(chǎn)總量和銷(xiāo)售總額也在不斷的持續上升：2009年生產(chǎn)總量10萬(wàn)件，銷(xiāo)售總額9千萬(wàn)元。2010年生產(chǎn)總量13萬(wàn)件，銷(xiāo)售總額1.2億元。2011年生產(chǎn)總量17.8萬(wàn)件，銷(xiāo)售總額2.3億元。 1生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)概況 經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，公司從一個(gè)家庭式小作坊發(fā)展成為有一定規模的經(jīng)濟實(shí)體企業(yè)。 “奧王凱樂(lè )”牌皮革服裝是企業(yè)的主打產(chǎn)品，著(zhù)全公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的主導產(chǎn)品，占據整個(gè)公司年生產(chǎn)銷(xiāo)售收入98.5%以上。目前，“奧王凱樂(lè )”牌皮裝全省各地及江蘇、廣東、北京等全國三十多個(gè)省市，產(chǎn)品新穎、質(zhì)量穩定，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信任。 2市場(chǎng)開(kāi)拓情況 公司將擴大服裝系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，把“奧王凱樂(lè )”牌產(chǎn)品從單一的皮革服裝發(fā)展成為系列服飾產(chǎn)品，增加度，延長(cháng)銷(xiāo)售季節，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的良性循環(huán)，使企業(yè)朝著(zhù)品牌戰略目標，縱深發(fā)展，從而提高企業(yè)的聲譽(yù)，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。 3品牌建設情況 商標的管理使用，品牌的社會(huì )聲譽(yù)度是公司上下管理層主要議事日程工作，為此從公司注冊“奧王凱樂(lè )”牌商標到獲準使用以來(lái)，公司就對該商標的包裝、運作、產(chǎn)品商標的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)都相應做出了一系列管理措施，成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)的商標管理領(lǐng)導小組，健全了三級商標管理體系，從商標的制作、印刷、包裝設立專(zhuān)人管理，橫向抽查，上下監督的管理網(wǎng)絡(luò )，維護了商標的合法性，保護了該商標的專(zhuān)利性，提高了該商標的真實(shí)性及度，使該商標的產(chǎn)品逐年擴大影響，擴大了市場(chǎng)的占有率。 4技術(shù)創(chuàng )新情況 公司重視技術(shù)創(chuàng )新工作，在招聘年輕技術(shù)人才和激勵人才方面措施有力，效果明顯。增加硬件建設投入、完善研發(fā)條件，配備了用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所的設備，主要有：奧科電腦切割機、平頭鎖邊機、1163縫紉機等。 5人才隊伍建設 市場(chǎng)競爭歸根結底是人才的競爭，公司緊緊抓住培養人才、吸引人才、用好人才三個(gè)環(huán)節，著(zhù)力建設經(jīng)營(yíng)管理人才、技術(shù)人才，為企業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展提供了堅實(shí)的人才保障。通過(guò)引進(jìn)、培養，并充實(shí)到各個(gè)崗位，形成了一支知識結構合理、優(yōu)勢互補的人才隊伍，提高了企業(yè)的管理水平、自主創(chuàng )新能力和質(zhì)量水平。同時(shí)，在公司內部開(kāi)展員工教育培訓，提高員工整體素質(zhì)、職業(yè)技能，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩定、提高提供保障。 奧王凱樂(lè )品牌發(fā)展面臨的問(wèn)題 在奧王產(chǎn)品的市場(chǎng)份額以及銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升的情況下，售后服務(wù)這一塊有失欠缺，上層領(lǐng)導對于這個(gè)問(wèn)題做了一系列的調查，并對售后維修部門(mén)組織了會(huì )議：1、建立售后服務(wù)制度2、定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查3、反饋客戶(hù)信息并做好信息的登記工作，認真分析客戶(hù)信息，遇難題、難點(diǎn)與客戶(hù)協(xié)商組織人員展開(kāi)研究，提出解決方案，并且建立產(chǎn)品生產(chǎn)批號管理制度。將批號與操作記錄結合起來(lái)，一旦出現產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，即可追溯到相關(guān)工序直到原材料，確保及時(shí)妥善處理，并追究相關(guān)責任人的責任。 目前國內皮革服裝產(chǎn)業(yè)已經(jīng)跨越了營(yíng)銷(xiāo)競爭階段、價(jià)格競爭階段，目前正向第三個(gè)階段即價(jià)值競爭階段挺進(jìn)，而構成價(jià)值競爭階段重要的一個(gè)方面正是服務(wù)競爭。奧王凱樂(lè )品牌已經(jīng)開(kāi)打“服務(wù)戰”，提升服務(wù)質(zhì)量，這是一個(gè)好勢頭。繼續重視售后服務(wù)和維修，同時(shí)在服務(wù)的度方面也大做文章，在服務(wù)的差異性方面拉開(kāi)競爭對手，通過(guò)完善的、的服務(wù)，在消費者心目中塑造一個(gè)的品牌形象。[1]